接待受理
丰富的功能解决,让服务困境逐一破局
我们为您提供
服务项目
集成系统无缝对接,为您的客户提供优质的售前售后服务。
• 热线物业客服,热线地产客服
• 热线业务咨询,热线投诉受理
• 热线售后服务、热线订单处理
客户体验,全面接待
整合式多渠道的云客服平台,客户需求及时响应。
• 在线电商客服,在线售前咨询
• 在线投诉处理,在线订单处理
• 在线售后服务、在线市场调研
服务优势
低成本
省钱,省去超50%成本
云端外包模式,省去系统搭建费用、硬件采购费用,只需低价租赁、按需付费,即可搭建CRM、电话呼叫中心、邮件、网站、微信等全渠道整合的一体化服务平台。
上线快
省时,即时可拥有自己的云呼叫中心
时时申请开通云呼叫中心,即可与客户建立高效沟通,快速开展业务,适应企业效率至上的发展节奏。更多配置功能,24小时快速上线,快到超乎想象。
服务好
省心,享受一站式贴心服务
专业的通讯领域技术经验与客户服务经验,售前售后全流程专属服务。售前阶段提供专业咨询服务、量身定制呼叫中心解决方案,售后阶段,7*24小时专业支持,快速响应业务需求,解决后顾之忧。
合作价值
服务项目
服务跟进,攻察致胜
专业化外呼团队,有效提高服务满意度,让产品管理和方案制定更胜一筹。
• 账务催收,营销推广
• 客户回访,潜客挖掘
• 服务产品调研、周期满意度调查
服务优势
合作价值
服务项目
人员外包
只提供专业的客服团队 可以指定行业,如物业、地产、电商平台
坐席外包
提供坐席设备
(包括电脑、耳机、办公用品等)等配套设备。
提供专业的客服团队
(可以指定行业,如物业、地产、电商平台)
场地 + 坐席外包
提供专门的场地和坐席设备
(包括电脑、耳机、办公用品等)等配套设备。
提供专业的客服团队
(可以指定行业,如物业、地产、电商平台)
服务优势
场地环境
• 位于重庆两江新区互联网产业园,现有约5400平的办公场地,可为接入项目提供独立区域,场地随时可扩容;
• 场地条件舒适,配备员工就餐区、休息区、更衣室等。
设备保障
• 独立的设备机房,具备双电源保障,降低停电风险;
• 有专业的运维技术人员在现场,7*24小时确保硬件设备及系统稳定。
运营团队
• 200名多年从事物业地产的客服人员;
• 可按1带3的模式快速搭建服务团队;
• 拥有培训、数据分析、知识库管理、系统与流程管理等专岗人员,能够为业务提供保障支持。
服务水平
• 话务接通率保障90%+;
• 坐席满意度保障95%+。
合作价值
满足淡旺季灵活用工需求
较好规避劳资风险
低薪配备专业客服团队
运营管理提升整体效能
服务项目
人员培训
• 座席代表岗前素质培训
• 基层管理通用素质培训
体系文件输出
• 呼叫中心运营手册
• 呼叫中心项目管理手册
• 呼叫中心员工手册
• 呼叫中心质量管理手册
场地 + 坐席外包
• 系统建设
• 调研评估
• 运营管理
• 现场带教
• 指导实施
• 跟踪服务
服务优势
专业的顾问团队
聚集一批行业资深管理专家,能为客户量身制定各种解决方案,优化服务流程,确保效能提升。
360度品质管理
根据客户需求,建立严格的质量标准,通过流程管控、工具导入、人员监管、录音分析等方式确保服务品质。
雄厚的人力资本
立足集团强大招聘平台,拥有强大的招聘能力和雄厚的人力资本,能快速完成实施团队的组建。
完善的培训体系
完善的培训管理体系,能挖掘和激发员工内心深层驱动力,确保项目团队作业技能快速成长,效能持续提升。
合作价值
帮助企业从零开始 快速拥有专业化呼叫中心
优化企业搭建成本,减少资源消耗
运用丰富的行业经验 帮助企业缩短从知道到做到的距离
平台优势
丰富的功能解决,让服务困境逐一破局
全渠道客服反馈一站解决, 提升客服效率70% 满足各种规模企业需求
一个平台集中展示,统一管理,帮助企业全方位捕捉电话,邮件,在线咨询,APP,微信等多个入口,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道客户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验。
工单快速处理客户反馈问题提升客户满意度
为企业提供强大灵活的工单系统,将报事等信息通过一张工单将全员连接起来,跨越部门之间的隔阂,充分调动起团队协作的积极性,全员参与进来,协同加快客户工单处理速度,有效提升服务品质。
自助语音,智能机器人与人工客服完善融合提升客户服务效率
全渠道人工智能,通过设定海量词条,准确识别用户问题,快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意,提升客户体验。
企业专属定制知识库准确解读服务客户相关准确信息
收纳定制企业各个项目,特例信息,基础业务等内容,坐席通过关键讯检索查询,准确轻松回答客户疑问。
智能弹窗有效链接CRM让每一位客户享受VIP尊贵服务
后台CRM准确介入,同步弹出接待客户信息,数据有效分析,提供有针对性的回复,减少客户等待,提升客户感受。
多维度外呼调查,让沟通成为业务增长的撬点
海量客户信息检索匹配服务有效线索,扩大企业收益
精准客户服务质量考核及产品调研,准确检索客户反馈报表,匹配企业服务有效评估信息,扩大企业收益。
周期服务满意度调查针对产品业务方案优化决策
周期性服务调查访问,及时反馈客户对产品口碑效应,协助企业高效分析业务方案,提供有效优化决策,缩减企业产品服务成本,提升企业管理经营效率。
多方监控,防患未然
多方声呐预警24小时关注员工、客户、外部信息,及时通报
三级通报预警系统,检测多方反馈信息,分层管理,设立标准风险等级通知相应管理人员,自动通报。时刻检测海量工单数据分析,寻找客户深度诉求
RBA系统检测时刻关注设备自动化运行数据,保障设备运行
配合楼宇自动化管理系统,对企业现场设备实时检测,规避现场事故风险,降低企业支出成本,在客户信息反馈诉求前,优先沟通,提升服务效率。
按需服务,量身定价
更自主的选择,更适合的定价